编辑机器人知识库：只有管理员才能配置机器人知识库。按照机器人知识库的原语格式往里面录入内容。输入的内容必须要点击应用配置才能生效。

编辑常用语：每个客服都可以编辑自己的常用语。常用语的顺序客服可以自己调整。常用语编辑后需要点击旁边的刷新按钮或者重新登陆后才能看到。