直接对话：在访客信息区域选中一个访客，点击“直接对话”按钮即可与该访客建立对话。“直接对话”操作无需访客同意就可建立对话，因此不太友好，一般情况下我们建议使用更加人性化的“邀请对话”操作。只有对熟客可以考虑使用“直接对话”与其快速建立对话。如果访客端安装了反拦截软件，使用“直接对话”有可能把访客的浏览页面替换成对话聊天窗口界面。

阻止访客：对于恶意骚扰的访客，只需选中，然后点击“阻止访客”按钮即可将该访客加入黑名单，被阻止的访客不会显示在访客信息区域内，也不能与客服对话。

解除阻止：点击该按钮将可以查看被阻止的访客列表，选中黑名单上的访客，然后点击删除，就可将访客从黑名单上删除。

查看留言：点击按钮可以查看访客的留言。该按钮与菜单“我的工作台”——“查看访客留言”菜单操作完全相同。

网站分析：点击按钮可以查看网站分析报表，包括流量分析、访客地区分析、搜索引擎分析、搜索关键词分析、受关注页面分析五类报表。

客服考核：点击按钮可以查看与客服相关的考核数据。包括客服的在线时间、接待访客次数、对话数量、收发消息数量、平均接待时间、满意度评价情况等。

乐语助人：乐语助人是多友公司推出的一个互动咨询服务平台。客服点击该按钮直接进入乐语助人（http://www.looyu.com ）首页，可以在线发布供求信息、优惠信息、咨询信息等。发布的信息里面自动内置乐语在线咨询图标，浏览页面信息的访客点击该图标可以与客服进行在线交流和沟通