我的工作台下的操作菜单包括：查看访客留言、查看历史对话、查看访客名片、过滤条件配置、访客屏蔽管理、修改个人信息、我的个性图标、用户好友管理、自动回复设置。下面我们将逐一介绍每个菜单的作用和使用方法。

　　客服通过操作该菜单可以查看访客给自己的留言信息。如果是管理员可以通过该菜单查看公司所有客服的留言信息。“查看访客留言”菜单操作与按钮栏的 按钮具有相同的功能。下面是留言查看界面：

　　管理员可以查看所有客服的留言，普通客服只能查看自己的留言。留言可以根据日期、是否已处理、具体类型（电话回复、邮件回复）等字段进行过滤。留言被处理后，管理员能看到留言处理的情况。如下图所示：

　　客服操作该菜单可以查看全部历史对话记录。普通客服只能查看自己与访客的对话记录，管理员可以查看所有客服与访客的对话记录。客服之间的内部通话出于隐私考虑不在服务器上保存历史对话记录，只在客服本地进行保存。客服可以根据时间、对话内容关键词快速检索留言内容。

　　客服通过操作操作菜单可以查看系统内保存的访客名片信息。访客名片目前属于公司，普通客服和管理员都可以查看：

　　客服通过配置过滤器，可以对访客进行过滤。过滤条件可以是IP地址、地区、访问页面、停留时间、状态等信息。对于流量大的网站可以通过配置过滤器，合理分配访客资源，让不通区域的销售或者客服只看到属于本区域的访客。

　　对于一些恶意骚扰的访客，可以通过访客屏蔽管理进行有效阻止。被屏蔽的访客不再显示在访客区域，同时下次点击时不能接通对话。访客屏蔽菜单与按钮栏上的 功能完全相似。按钮栏上的是快捷操作方式。

具体如下图所示：

　　我的个性图标用于邮件营销或者在论坛、博客里面使用乐语进行在线交流。

　　自动回复是多友公司推出的一款实用功能，默认该功能出于关闭状态。客服可以配置该项功能为客户提供更加人性化的服务。该功能如果修改了配置，需要重新登陆乐语客户端才能生效。