比较内容 |
多友乐语 |
同类产品 |
支持模式 |
第一家同时支持B/S、C/S两种工作模式的在线客服系统。其中B/S模式客服无需下载任何客户端就可登录使用。C/S模式采用C/C++语言开发，运行速度快、执行效率高、操作方便，需要客服人员下载一个客户端软件安装后才能使用。 |
仅支持B/S或者C/S中的一种。 |
主动对话 |
支持邀请对话和直接对话两种工作模式 |
只支持邀请对话一种工作模式 |
网页对话 |
同时支持在线客服图标、在线客服列表框、文字三种样式 |
只支持在线客服图标一种样式 |
机器人自动应答 |
独家推出 |
都不支持 |
智能辅助输入 |
独家推出 |
都不支持 |
在线会议室 |
独家推出 |
都不支持 |
对话转移 |
支持带聊天记录和不带聊天记录两种模式 |
只支持一种模式 |
在线截屏 |
支持区域截图、全屏截图、窗口截图三种模式 |
仅支持一种或两种 |
文件传送 |
支持 |
支持 |
访客输入预知 |
提前知道访客输入的问题，事先准备答案 |
很多不支持 |
网站分析 |
支持基于独立IP、访客数、访问次数、网页打开次数四个维度的全方位分析。 |
仅支持基于独立IP的单维分析 |
客服考核 |
客服在线时间、对数数量、接待访客次数、平均接通时间、平均等待时间、满意度评价指标、收发消息数量等全面考核 |
仅支持简单的对数数量和满意度指标考核 |
同事好友管理 |
类似MSN风格同事好友管理界面，操作简单，使用方便 |
不支持好友，仅支持简单的同事对话。 |
短信互动 |
内置短信模块，能方便的实现短信互动 |
不支持或者仅支持单向留言发送到手机。 |
短信群发 |
内置短信群发模块，客户充值后就可以立即使用 |
还没有整合 |
VOIP电话 |
已经无缝整合电话回呼和VOIP电话，客户充值后就可以立即使用 |
还没有整合 |
嵌入代码的方便性 |
代码只需嵌入一次，后期更改在线图标样式不需要再次嵌入代码，只需在配置界面直接设置保存就可所见所得。 |
每次更改漂浮窗的样式都要重新嵌入代码，操作起来很复杂。 |
广告 |
不带任何广告，绝大部分LOGO、广告图片、个性化文字都可以由客户自己定制。形象非常好。 |
一大堆乱七八糟的广告，严重损害公司形象。 |
对话标签技术 |
采用对话标签技术，多个访客对话在一个窗口内切换，不用频繁的切换对话窗口，也不会发错信息到别的窗口。 |
同时与多个访客交流时出现多个对话窗口，客服需要经常在不同对话窗口间进行切换，容易发错消息。 |
个性化设置 |
对话窗口所有图片客户可以自己替换、欢迎语客户可以自己设定、访客端名片客户可以自己配置，个性化设置程度非常高。 |
对话窗口为客户留出的个性化设置信息有限，有些免费的还放置了大量第三方广告，非常影响且有形象。 |
